Cours de comptabilité - France, Maroc » Cours de marketing http://www.cours-comptabilite.com Tue, 06 Jul 2010 01:54:03 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Cours de Marketing Concurrence et évolution des marchés http://www.cours-comptabilite.com/article-5627135.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5627135.html#comments Thu, 15 Oct 2009 00:54:17 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=615 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
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Concurrence et évolution des marchés, Le champs stratégique

Plan du cour

Analyse concurrentielle

  • Les formes élémentaires
  • Définitions des marchés
  • Différenciation et segmentation; Analyse concurrentielle
  • Le modèle du cycle de vie
  • Les phases

Le modèle Diffusion/Réachat

  • Les dynamiques technologiques

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L’objet de ce chapitre est de définir l’espace d’action du marketing : un marché ouvert à l’innovation et la compétition, un marché qui se transforme, des actions et des stratégies qui le transforment. Ce sont donc à ces mécanismes compétitifs et évolutionniste fondamentaux que nous nous intéresserons : cycle de vie, structure concurrentielle, effets d’expérience, modèle de diffusion, sont quelques un des concepts abordés

Bibliographie

  • Porter Analyse Concurrentielle
  • Dynamique concurrentielle et valeur de l’entreprise de Jean-Charles Mathé, EMS
  • Rogers  » New product Innovation »
  • Bass Mahajan « New product diffusion model »
]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5627135.html/feed 6 Cours Général de Marketing – Politiques de prix http://www.cours-comptabilite.com/article-5627066.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5627066.html#comments Wed, 01 Jul 2009 09:41:05 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=395 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
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Politiques de prix Niveau et variété

Plan de cour

Introduction

Le prix : variable d ’action immédiate
Le prix : définit le revenu

Economie du prix

Fonction de demande
La notion de prix optimal
Les structures compétitives

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Si pendant longtemps la politique de prix s’est traduite par trouver le juste prix, celui qui satisfait aux conditions concurrentielles et permet d’atteindre les objectif de profit, étant ainsi un corrolaire de la stratégie de différenciation. Elle retrouve aujourd’hui, un mécanisme enoncé depuis bien longtemps : la discrimination. Mieux que maitriser le juste prix il faut aujourd’hui savoir gérer la variété des prix.

Bibliographie

  • Pierre Desmedt et Monique Zolinger  » Politique de prix » Economica
  • Hermann Simon, Florent Jacquet, Franck Brault : La Stratégie Prix, Agir sur les prix pour optimiser le résultat, Dunod.
  • Dolan RJ and Simon H(1997) Power Pricing : How Managing Price Transforms the Bottom Line, The Free Press
  • Robert G. Cross : la tarification flexible : stratégie de croissance, Les Éditions d’Organisation, 1998, 224 pages
  • Yeoman I. & Inglod A., 1998, Yield Management

Revues

  • Fordham Price Center
  • Colloque prix consommation et culture, IAE de Tour 2002

Les auteurs clés

  • Hermann Simon : sans doute le spécialiste européen des politiques de Prix. Le cabinet Simon, Kucher and partner diffuse ses méthodes.
  • Pierre Desmedt est en france un spécialiste incontestable, O trouvera sur son site de nombreuses ressources sur le prix.
  • Al Varian
  • Shugan

Tendances

Le Yield management est un domaine en plein expansion : un site de référence IYMRS .

]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5627066.html/feed 5 Marketing : des études de marchés et du traitement d’enquêtes http://www.cours-comptabilite.com/article-11378135.html http://www.cours-comptabilite.com/article-11378135.html#comments Thu, 25 Jun 2009 23:14:45 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=275 Sommaire du cour :

PARTIE 1

Le secteur des études de marchés

- Les organisations professionnelles des études de marchés

- Les grands instituts de sondages et sociétés d’études de marchés

- Les instituts de sondages et sociétés d’études de marchés de taille moyenne

- NOUVEAU : Les instituts spécialisés dans le secteur sportif

- Les newsletters en marketing

Nomenclatures, Codifications et Statistiques utiles

• Population générale – caractéristiques individuelles

- L’identification des individus (NIR – n°SS)

- Les catégories socioprofessionnelles (PCS)

- La classification ANPE des métiers et des emplois (ROME)

- Les Familles d’Activités Professionnelles (FAP) DARES/CGP

- Le profil de la population française métropolitaine 18 ans et + (ISL/INSEE)

- Le profil de la population française métropolitaine 15 ans et + (CESP/INSEE)

- NOUVEAU : Résultats du recensement 2004-2005 (INSEE)

PARTIE 2

- La classification des langues parlées et écrites (ISO/SIL)

- La nomenclature officielle des domaines de formation

• Critères géographiques

- Norme des adresses postales

- La taille d’agglomération

- NOUVEAU : Les cantons (Code Officiel Géographique)

- Les départements français de métropole

- Les régions administratives (dites « régions INSEE »)

- Les régions UDA 5 et 9

PARTIE 3

- Les régions Nielsen

- Les régions Secodip

- Les pays et régions du monde (norme Iso 3166)

• Entreprises – Etudes B to B

- L’identification des entreprises (SIREN – SIRET – RCS)

- La classification des activités française (NAF)

- La classification des produits française (CPF)

- La classification internationale des marques de produits et services (OMPI/WIPO – 8ème)

PARTIE 4

- Les catégories juridiques des entreprises et autres personnes morales (INSEE)

• Secteur Banque – Assurance – Finance

- Les monnaies : codification ISO et valeurs moyennes

- La classification légale des activités d’assurances

- Les principaux réseaux bancaires français

• Secteur Santé – Médical

- Les régions IDREM

- Les spécialités médicales officiellement reconnues (CNOM – ADELI)

- Le profil démographique des médecins (DREES)

- Le profil démographique des pharmaciens (DREES)

- La classification des maladies et causes de décès (CIM – 10ème)

- NOUVEAU : Principales causes de décès Europe et France Métropolitaine (Eurostat)

- La classification des médicaments ATC

- La classification commune des actes médicaux (CCAM)

- L’indice de masse corporelle

- L’indice de santé générale (Index de Karnofsky)

PARTIE 5

• Secteur Médias – Publicité

- L’identification internationale des supports ISBN -ISSN

- Les principaux indicateurs d’audience de la presse

- L’audience des principaux magazines (Audipresse)

- Panorama de la presse quotidienne régionale (PQR)

- Les principaux indicateurs d’audience de la radio et de la télévision

- NOUVEAU : Principales chaînes de télévisions (SNPTV & CSA)

- NOUVEAU : Principales stations de radios (CSA)

- La classification des secteurs des publicités télévisées (SNPTV)

• Secteur Transport – Logistique – Energie – Tourisme – Loisirs

- La classification internationale des activités touristiques (CITAT)

PARTIE 6

- Les compagnies aériennes : codifications IATA et OACI/ICAO

- Les ventes et immatriculations de véhicules

- Le parc des véhicules roulants

- NOUVEAU : Unités, conversions et conventions énergétiques (DGEMP)

- NOUVEAU : La consommation énergétique en France (DGEMP)

- La classification des activités physiques et sportives (NAPS)

• Secteur Agriculture – Environnement

- Profil des exploitations agricoles (Recensement général agricole)

- La classification européenne des activités de protection de l’environnement (CEPA)

- La classification européenne des déchets (CED-EWC)

- La classification européenne de l’utilisation des sols (CORINE)

• Secteur Consommation des ménages – Distribution

- NOUVEAU : Principales enseignes de distribution alimentaire

PARTIE 7

- Classification internationale des dépenses des ménages (COICOP)

- NOUVEAU : Dépenses des ménages selon la COICOP France et EU15 (Eurostat)

- Codification internationale des activités pour les budgets-temps (ICATUS)

- La classification des techniques promotionnelles (Promo Research)

- NOUVEAU : Le marché des animaux de compagnie (Promojardin – Prom’Animal)

- NOUVEAU : Le marché du jardinage amateur (Promojardin)

• Secteur Opinion – Politique

- NOUVEAU : Les élections présidentielles de 2002

- NOUVEAU : Les élections européennes de 2004

Recueil des données et traitement informatique et statistique

• Recueil des données

- Les systèmes de recueil de données

- La nature et valorisation des informations recueillies

• Tests et indices statistiques

- Les principaux indices statistiques (moyenne, écart-type etc.)

- Intervalle de confiance d’une moyenne

- Intervalle de confiance d’un pourcentage

• Analyses de données multivariées

- La segmentation

- La typologie

• Approches marketing des données

- Le bilan d’image

Le cours est téléchargeable dans : cette page

]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-11378135.html/feed 2 Cours commerce : La fidélisation de la clientèle http://www.cours-comptabilite.com/article-14377364.html http://www.cours-comptabilite.com/article-14377364.html#comments Wed, 24 Jun 2009 05:54:55 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=39 Plan

Introduction
Le principe de fidélisation
1-Définition:
2-La relation entre fidélité et satisfaction
Les techniques de la fidélisation :
La démarche de la fidélisation :
Campagnes de développement de la fidélité :
Cycle de vie de la fidélité :
Conclusion

Introduction :

Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente
Le principe de fidélisation :
1) définition :
La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence.
2) La relation entre fidélité et satisfaction :
Sauf exceptions liées à la position dominante de produits st de services difficilement remplaçables, il n’y a pas de fidélité sans satisfaction.
shema.jpg

Le lien entre la satisfaction et la fidél.
Pour la plupart des marchés fortement concurrentiels, la relation satisfaction
fidélité peut être résumée de la façon suivante :
Ø Zone A et B .cette zone d’insatisfaction se traduit par une fidélité quasi nulle.
Ø ZoneB et C .le seuil minimum de la satisfaction est atteint, la                                                                                                respecte les exigences et sans plus .le client est indifférent et sa fidélité est toujours faible.
Ø Zone D .la satisfaction présente des aspects positifs. Le client est content. Les efforts réels de l’entreprise sont perçus et appréciés .alors la fidélité croit de manière exponentielle. Mais le client peut toujours s’évader vers la concurrence.
Ø Zone E .la satisfaction est perçue à son maximum .le client est ravi enchanté. Il devient un partisan inconditionnel de l’entreprise. L’optimum de la fidélité est atteint.
Le taux de satisfaction marquant la séparation entre le « client content » et le « client ravi » peut être variable selon le secteur d’activité .en toute hypothèse, la fidélité n’est acquise que lorsque le client est ravi, enchanté
Les techniques de la fidélisation :
Les principes de la  fidélisation :
Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram
Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyer a la clientèle
Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargement gratuit
Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotion Périodique.
Ø Connaître le client : traiter les réclamation de client, respecter le client.
Ø Négociation des prix avec le client : faciliter les modalité de paiement négociation, réduction de fidélité
Ø Les essais : cette techniques a pour objectif de pousser le produit vers le client pour l’essayer afin de diminuer le risque perçu et gagner la confiance du client.
Ø La garantie :il s’agit de la garantie contre les vis cachés, la garantie met le client en confiance
Ø Le service après vente : la livraison, le montage des objets vendus l’installation on domicile de l’acheteur
Ø Améliorer la qualité de l’accueil : accueil chaleureux pour mettre alise le client
Ø La mise en place d’un baromètre : c’est un moyen d’étude de marché qualitative
Ø Traiter les réclamations:
La démarche de la fidélisation :
Ø Le marché où se situent votre produit et les efforts concurrents
Ø Les clients potentiels, leur profit et leur motivation
Ø La politique produit- prix promotion commercialisation
Ø Les orientations pertinentes selon les cibles à travailler
Ø Les actions ont mené communication présence terrain
Ø Les prévisions budgétaire : investissement et objectif de retour sur investissement
Campagnes de développement de la fidélité :
Principe n°1. Développer le taux de satisfaction jusqu’à ce que le client soit ravi .Tant que ce taux de satisfaction n’est pas acquis, la fidélité est illusoire.
Principe n°2.Surveiller les changements de poste et de se repositionner rapidement auprès des nouveaux arrivants.
Principe n°3.positionner les clients sur le cycle de vie de la fidélité. Il s’agit (comme pour des produits) de maintenir l’ensemble des clients dans les phases de décollage et d’expansion en innovant en permanence dans le management de la relation client par des actions telles que:
-Une écoute des clients.  
-Une information sur les nouveautés.
-Une attitude de reconquête permanente.
-Un enrichissement de la promesse commerciale
-Des marques d’estime et de reconnaissance de la fidélité.
-Un traitement efficace des réclamations.
-Une élimination des sources d’insatisfactions.
-Une implication du client dans le processus d’amélioration de l’entreprise.
-Une implication du client dans la conception des produits et des services (analyse                    conjointe).
-Une valorisation des avantages concurrentiels de l’entreprise par l’apport de témoignages       d’autres clients.
-Un activisme commercial supérieur à la concurrence.
Principe n°4.Etablir des modèles prévisionnels de défection a l’aide des multiples données et informations dont l’entreprise dispose sur sa base de clientèle existante. Des outils élaborées de data mining permettent d’élaborer des modèles aptes à identifier les clients vulnérables, à cibler les clients auxquels il convient d’offrir de nouveaux produits.
Principe n°5. Eliminer les sources d’insatisfaction client de façon rapide et vigoureuse
Cycle de vie de la fidélité :
La fidélité suit la même courbe que celle du cycle de vie d’un produit :
-Phase 1 : Expérimentation de la relation. Le client n’est pas ou peu fidèle. Pour commencer, il faut que l’entreprise comprenne que son rapport avec les clients doit évoluer à l’instar d’une relation amoureuse naissante. La loyauté et la confiance réciproque se construisent de façon sélective et progressive.
-Phase 2 : Expansion de la relation (naissance de la fidélité). L’entreprise doit, avant tout, apprendre à connaître son client. La fidélité est alors considérée comme très limitée car elle ne repose pas sur un véritable lien mais sur un attrait superficiel et (physique), celui des produits et des prix. Rien n’empêche le client, à ce stade, de rejoindre la concurrence si elle le séduit par de meilleures relations.
-Phase 3 : Décollage de la relation (instauration de la fidélité). Les liens se consolident de plus en plus. Avant et après l’achat, l’entreprise se montre à l’écoute du client, qui prend de son côté à mieux la connaître. Sa loyauté ne dépend plus uniquement des prix et des produits. La relation elle –même devient un facteur de fidélisation, bien que rien ne garantisse que le client n’ira pas (voir par ailleurs). Mais désormais, son attachement envers l’entreprise ne peut plus passer pour éphémère. Un intérêt mutuel excite- bel et bien, chaque partie perçoit l’avantage que peut lui procurer la poursuite de la relation.
-Phase 4 : Maturité de la relation (fidélité par habitudes). Une alliance prolongée ne pouvant que convenir à l’un comme à l’autre, ils deviennent inextricablement unis. A ce stade, la fidélité résulte d’un haut degré de satisfaction du client. La vie du couple ne fait que renforcer leurs liens, de façon progressive. La satisfaction du client et, de ce fait, sa loyauté continuent à s’accroître. On peut véritablement parler de fidélité. Un attachement exclusif s’instaure.
-Phase 5 : Déclin de la relation (érosion de la fidélité et usure des habitudes).
Conclusion :
En conclusion, La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau credo repose sur deux idées principales : Le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais .

Réaliser par : Karima El hili – Technicien spécialisé en commerce international

]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-14377364.html/feed 27 Cours complet de marketing http://www.cours-comptabilite.com/article-11378146.html http://www.cours-comptabilite.com/article-11378146.html#comments Mon, 17 Nov 2008 01:54:51 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=655 Un cours libre Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA

Plan du cours :

  • Les principes fondamentaux du marketing
  • Historique de l’économie (historique du marketing)
  • Le concept marketing
  • La démarche marketing
  • La connaissance du marché
  • Approche d’un marché par l’offre
  • Approche du marché par la demande
  • Classification des besoins
  • Les motivations
  • Le comportement du consommateur
  • Les études de marché
  • Les études marketing
  • La politique du produit
  • La politique du prix
  • La politique de distribution
  • La politique de communication
  • La communication grands médias
  • La communication hors média
  • La publicité par les médias
  • La mercatique directe
  • La promotion des ventes
  • La segmentation
  • Merchandising

Télécharger le cours (format word – 107 pages ) – Télécharger

]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-11378146.html/feed 1 Cours de Stratégie – Chapitre 15 : Organisation et contrôle l’organisation marketing http://www.cours-comptabilite.com/article-5626963.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5626963.html#comments Fri, 26 Sep 2008 05:01:20 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=510 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
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Plan de cours
La numérisation du marketing
Un modèle cognitif
Les bases de données
Les systèmes d ’acquisition
La structure des données
Un modèle générique
Tableaux et données
Les modèles de traitement
Implications stratégiques
apprentissage organisationnel

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Personnalisation Le marketing est peut-être plus une organisation qu’une stratégie. A minima, l’organisation du marketing est nécessaire à la mise en oeuvres des politiques.Cette question est d’autant plus cruciale, que les firmes tendent à globaliser leurs activités. Organiser et au-delà assurer un contrôle : de la stratégie, des programmes et des opérations.

]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5626963.html/feed 0 Cours Marketing- Segmentation et Positionnement – le terrain et les actions http://www.cours-comptabilite.com/article-5627100.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5627100.html#comments Fri, 26 Sep 2008 04:47:54 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=497 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
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Segmentation et Positionnement, le terrain et les actions

plan du cour

Introduction

  • Concepts-clé du marketing :
  • distribution des consommateurs
  • potentiels sur le marché.
  • positionnement : place occupée au regard des concurrents.
  • Méthodes élaborées et développées depuis 50 ans
  • avantages recherchés
  • comportements
  • mega-bases

Définitions

Segmentation :

  • existance de plusieurs fonction de demande.

Positionnement :

  • place occupée dans l ’esprit des clients par rapport aux concurrents.

Stratégie de différenciation :

  • se distinguer des concurrents sur une ou plusieurs dimensions de manière durable et correspondre aux attentes de consommateurs.

Stratégie de segmentation :

  • altérer les fonctions de demande en faveur de la marque.

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La notion de segmentation est sans doute le concept clé du marketing en ce qu’il reconnait que les marchés sont différenciés, et expriment des besoins aux modalités variées.

Compte-tenu des positions développées par les concurrents, se pose alors le problème de savoir où et comment se situer dans le marché.

Références :

  • Al Ries, Jack Trout (2000) – Positioning : The Battle for Your Mind
  • Paul Millier Développer les marchés industriels : [principes de segmentation]Dunod
  • Alain Smadja 1988 – Segmenter ses marchés. Application pratique des techniques de segmentation dans le marketing – Presse universitaire romande
  • James H. Myers – Segmentation & Positioning for Strategic Marketing Decisions
  • Michel Wedel, Wagner A. Kamakura (1989) Market Segmentation : Conceptual and Methodological Foundations (International Series in Quantitative Marketing, Vol 8)by
  • Art Weinstein – Handbook of Market Segmentation : Strategic Targeting for Business and Technology Firms (Haworth Series in Segmented, Targeted, and Customized Market), The Haworth Press
]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5627100.html/feed 0 Cours marketing Stratégies et marchés Différenciation, Innovation, spécialisation http://www.cours-comptabilite.com/article-5627110.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5627110.html#comments Fri, 26 Sep 2008 04:43:57 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=494 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
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Stratégies et marchés Différenciation, Innovation, spécialisation

plan du cour

Introduction

  • Les explications de la performance
  • Les stratégies primaires
  • Les axes de développements
  • La gestion de portefeuille
  • Les stratégies secondaires
  • L ’adaptation stratégique

Les théories de la performance

  • Le modèle du positionnement stratégique
  • Le modèle de la valeur fondée sur les ressources
  • Le modèle relationnel

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Le marketing contribue largement à la stratégie de l’entreprise par l’analyse des opportunités de marché et la construction d’une carte des marchés. Ce rôle stratégique est renforcé par la gestion de certains actifs : marques, réseaux de distribution, communication, qui peuvent dans certains cas devenir les ressources clés de l’entreprise.

]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5627110.html/feed 0 Cours Général de Marketing Acheteur, Consommateur et Client Décision, expérience et relation http://www.cours-comptabilite.com/article-5627126.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5627126.html#comments Thu, 26 Jun 2008 17:08:00 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=356 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
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Acheteur, Consommateur et Client, Décision, expérience et relation

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Bibliographie essentielle

  • Richard Ladwein , Comportement du Consommateur,
  • Marc Filser, Comportement du consommateur
  • Pierre Volle and Denis Darpy : Comportements du consommateur : Concepts et outils by (Paperback – Feb 12, 2003)
  • Christian Derbaix and Joël Brée – Le Comportement du consommateur by (Paperback – Sep 30, 2000)
  • JA Howard, JN Sheth, 1969, The theory of buyer behavior, 1969 – Wiley
  • FE Webster, Y Wind -Organizational buying behavior – 1972 – Prentice-Hall
  • Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, and James F. Engel Consumer Behavior by Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, and James F. Engel (Hardcover – Nov 29, 2005)
  • The Social Psychology of Consumer Behaviour (Applying Social Psychology) by Richard Bagozzi, Zynep Gurhan-Canli, and Joseph R Priester (Paperback – Oct 2002)
  • Shopper, Buyer, and Consumer Behavior, Third Edition by Jay Lindquist and Joe Sirgy (Paperback – Oct 4, 2005)
Si le champs du comportement du consommateur tend à s’autonomiser, ce dernier reste encore l’objet central sur lequel s’excerce l’action du marketing. Cette objet a évolué au cours du temps avec les modèles de marketing management. D’abord, avec la doctrine du mix, et le problème de la création de préférence, on s’est ainsi intéressé à l’acheteur et à son processus de décision. Puis on a découvert qu’audela de la décision il s’agissait de géréer une relation afin de maintenir et d’augmenter le flux d’échange, c’est le client qui devient l’objet de contrôle. Avec une évolution des consommations, on redecouvre que la valeur ne tient pas tant dans un bien et service, que dans son usage et ses significations, le consommateur réapparait aujourd’hui comme sujet.
]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5627126.html/feed 3 Cours marketing Politique de produit et de service Fiabilité, qualité, supériorité, innovativité http://www.cours-comptabilite.com/article-5627080.html http://www.cours-comptabilite.com/article-5627080.html#comments Wed, 25 Jun 2008 23:20:01 +0000 admin http://www.cours-comptabilite.com/?p=280 Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
Adresse : 13, rue de Deauville 64000 PAU

Politique de produit et de service Fiabilité, qualité, supériorité, innovativité

Plan de cour

Introduction

La gestion des produits nouveaux

  • Gestion de la qualité
  • La gestion des marques
  • La gammes

Produits nouveaux

  • L ’innovation
  • Les facteurs de succès
  • Les stratégies

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La conception des produits est services est au service de la satisfaction des besoins. Innover, affiner, définir les variétés, rassurer, assurer la qualité autant d’activité destinée à assurer à l’offre des conditions de validité minimum.
]]> http://www.cours-comptabilite.com/article-5627080.html/feed 0