Filed under Cours de marketing by admin on 26 septembre 2005 at 7 h 05 min
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Par christophe benavent, Professeur à l’IAE
Adresse : 13, rue de Deauville 64000 PAU
Etudes et systèmes d’information, CRM, panels et etudes ad hoc
Plan de cours
Management de clientèle : problèmes et applications
Problèmes de gestion de clientèle
L ’orientation client
Le portefeuille de clients
La dynamique de clientèle
La réponse de la clientèle
marketing dual
La prospection
Satisfaction et fidélité
Orientation client
Exploration et exploitation
Le centre de l ’organisation
Les conséquences structurelles
Portefeuille client
Segmentation stratégique
Segmentation opérationnelle
cours a télécharger (document pdf) ici
New Marketing and the sources of the competitive advantage
How customer-centric orientation and IT remodel the basis of competition.
cours a télécharger (document pdf) ici
La nouvelle frontière du marketing : gérer une relation directe par les technologies de l’information pour une stratégie orientée sur le client. Un centrage sur la relation, sa création, son développement, son renforcement est prioritaire. La prise en compte de la diversité de la clientèle est une seconde caractéristique de ces activités marketing.
Ouvrages
F Buttle (1996) Relationship Marketing : Theory and Practice – Paul Chapman, London, 1996
M Christopher, A Payne, D Ballantyne (1993) Relationship Marketing : Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together – Butterworth-Heinemann, Oxford, 1993
Dominique Crié (2002) : La relation Client, Fidélité, Fidélisation, produits fidélisant, Vuibert-Fnege
Hugues Dewolf (1999) » La fidélisation de la clientèle- stratégies juridiques et commerciale des entreprises », PUFD-Université d’Auvergne.
Don Peppers, Martha Rogers le one to one (27 mai 1999)
E Gummesson (2002) : Total relationship marketing marketing strategy moving from the 4Ps–product, price, promotion – Oxford ; Boston : Butterworth-Heinemann, 2002
Lars Meyer-Waarden : La Fidélisation client : Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, Vuibert, 2004
Reichfeld
Patrick Hetzel Le marketing relationnel de Que sais-je ? (2004)
Seth Godin, Seth Godin (2004) Permission marketing. Les Leçons d’Internet en marketing
John Egan (2004) Relationship Marketing : Exploring Relationship Strategies In Marketing (24 juin 2004)
Rust, Lemon and Narayandas()Customer Equity Management
Vavra TG(1992)- Aftermarketing : How to Keep Customers for Life Through Relationship Marketing-Richard D. Irwing, Burr Ridge, Illinois, USA, 1992
R McKenna (1991)-Relationship Marketing : Successful Strategies for the Age of the Customer – New York : Addison-Wesley, 1991
A Payne, M Christopher, M Clark, H Peck (1995)Relationship marketing for competitive advantage : winning and keeping customers – Library Search – Oxford ; Boston : Butterworth-Heinemann, 199
Filed under Ancienne version du site by admin on 26 septembre 2005 at 6 h 48 min
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2éme Partie : DIAGNOSTIC ET GESTION FINANCIERE
SEANCE N°1 : L’analyse du bilan
- Documents de cours : Analyse du bilan.pdf
- Lectures et références : Cliquez ici
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SEANCE N°2 : L’analyse du compte de résultat
- Documents de cours : SIG.ppt
- Lectures et références : Cliquez ici
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N.B. Pour ceux qui ne disposent pas d’un reader pour lire les fichiers au format pdf, vous pouvez télécharger Acrobat Reader.
Source: CNAM – Chaire de Finance
Filed under pratique by admin on 26 septembre 2005 at 6 h 35 min
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Modalités selon le site officiel première ministre
Déjà utilisée pour les cotisations sociales, notamment la contribution sociale généralisée (CSG), la retenue à la source est un des modes de recouvrement de l’impôt. Le tiers payeur (employeur, caisse de retraite) prélève l’impôt et le verse directement au Trésor public. Contrairement à la quasi-totalité de ses voisins européens, la France n’utilise pas encore ce mode de fonctionnement pour l’impôt sur le revenu.
Parmi les recommandations du rapport Lévy-Jouyet (format pdf), remis le 4 décembre 2006 à Thierry Breton, figure la nécessité d’adapter la fiscalité à l’économie de l’immatériel (voir l’article d’actualité du Minéfi). A ce titre, le décalage d’un an du paiement de l’impôt sur le revenu n’est pas en adéquation avec la vitesse de l’innovation, des échanges et des flux, puisqu’il porte sur les revenus perçus l’année précédant leur déclaration.
Cet intervalle d’un an entre l’année de perception du revenu et l’année de versement de l’impôt complique pour les contribuables l’acquittement de leurs obligations fiscales, en particulier dans le cadre de la gestion de leur trésorerie. Pour ceux qui voient leurs revenus fortement diminuer d’une année sur l’autre, le système actuel peut s’avérer particulièrement pénalisant.
A l’inverse, le paiement par retenue à la source permet de relier les variations de l’impôt à celles du revenu, donc de connaître plus facilement le montant de l’impôt dû.
Lors de la clôture de la conférence emploi-revenus du 14 décembre 2006, le Premier ministre a évoqué une possible réforme. Thierry Breton, ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie, a indiqué qu’il souhaitait que son ministère se mette en ordre de marche pour pouvoir lancer les travaux de transition dès le début de la prochaine législature.
Afin de définir les modalités de cette réforme, le ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie souhaite mener une large concertation avec l’ensemble des acteurs, recueillir les différentes questions que soulève le projet ainsi que l’avis des citoyens. Ce débat public se tiendra jusqu’en mars 2007. Vous pouvez en savoir en plus en consultant le blog tenu par la mission de préfiguration à l’adresse suivante : laretenuealasource.fr.
Points importants de la mesure
prélèvement mensuel sur les salaires ou sur les revenus de remplacement ;
sommes prélevées reversées directement par l’entreprise à l’administration fiscale ;
mode de calcul de l’impôt inchangé : prise en compte du quotient familial, de tous les revenus du foyer fiscal, de tous les éléments donnant droit à des déductions ;
maintien de la déclaration annuelle, notamment pour prendre en compte les revenus non salariaux et déductions diverses.
Quelques pistes de réflexion
Les revenus concernés
Revenus salariaux, pensions, revenus des professions libérales… tous les types de revenus doivent-ils être concernés par la réforme ?
Les revenus fonciers ou les revenus de l’épargne doivent-ils être également intégrés à la réforme ?
Les modalités de fixation du taux de prélèvement
Chaque membre du foyer fiscal doit-il être prélevé individuellement sur son salaire ?
Faut-il un taux commun ou un taux séparé pour chacun des membres du foyer fiscal ?
La confidentialité des données personnelles
Qui doit être le garant des données personnelles ?
L’employeur doit-il avoir accès à toutes les données personnelles, c’est-à-dire aux revenus autres que le salaire ?
Les adaptations nécessaires pour les employeurs
Dans quelle mesure compenser les contraintes supplémentaires pour les employeurs ?
Aide à l’embauche, financière, etc., comment soutenir les entreprises ?
La gestion de la transition
Comment organiser la transition la première année ?
Quels peuvent être les avantages supplémentaires pour les contribuables et pour l’Etat ?
Comment prendre en compte les revenus non salariaux et déductions diverses ?
Sur quelle périodicité doit s’effectuer la régularisation (mensuelle, annuelle) en cas de changement de situation du contribuable ?
Filed under Ancienne version du site by admin on 26 septembre 2005 at 5 h 50 min
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Filed under Ancienne version du site by admin on 26 septembre 2005 at 5 h 48 min
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Selon IDN, les spécialiste de l’E-Marketing disent l’achat de yahoo par microsoft peut aller jusqu’as cinquante milliars de dollar (usd)
si l’achat de youtube par google (1.6 milliards de dollars) ou de doubleclique (3.2milliards de dollar) était un sujet interessant dans nos poses de café, alors avec une telle somme ça sera choquante, moi a la place de yahoo j’acheterais un pays
si cela est vrai, ça sera une vrai concurrence a google, déja selon alexa yahoo.com est le site le plus visité puis msn, puis google.com (a noté que contrairement a yahoo et msn, google.fr et autres extentions selon le pays ne fais par la redirection vers le domaine principale en .com, ce qui explique que google ne s’affiche pas comme le N°1 ), myspace est le n°5, et live c’est le 6ème, Cela veut dire que si ms achète yahoo, il va domminer le web, etant donner que myspave, live et msn font déja partie du groupe microsoft, sans oublie le site de microsoft qui est a la position 12
en ce qui concerne la pub (adsense) de google, les webmaster seron content de ce soncurrent, difficile a juger…
Filed under Ancienne version du site by admin on 26 septembre 2005 at 5 h 48 min
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Destinés aux petites entreprises, les logiciels de gestion de la Ligne 30, de Sage, sont maintenant accessibles en mode locatif, sans durée minimale d’engagement. Le règlement peut s’effectuer au mois ou au trimestre. Le tarif démarre à 40 € HT par mois pour la Comptabilité 30 monoposte, incluant la gestion des immobilisations et des règlements, ainsi que les communications bancaires.
Cette offre concerne la Comptabilité 30, la Gestion commerciale 30, les Etats comptables et fiscaux 30, ainsi que le produit DUO Gestion qui rassemble comptabilité et gestion commerciale. Le prix de la location inclut les produits, l’assistance téléphonique illimitée, la mise à jour des logiciels (avec information sur les dispositions légales). Il prévoit aussi des remises sur les services de diagnostic, la réparation de fichiers et la formation, ainsi que des conditions étudiées pour évoluer vers la Ligne 100.
Des logiciels Sage pour petites entreprises
Cette annonce intervient une semaine après la sortie de la gamme Sage Start avec laquelle l’éditeur vise les trois millions de petites entreprises que compte l’Hexagone. Cette offre, qui se compose de trois produits (Start Compta, Start Factures et Start Paie), se place sur le même créneau que les logiciels de Ciel, filiale de Sage. Comme eux, ils seront disponibles dans les réseaux de distribution spécialisés. La distinction faite par l’éditeur entre ces deux gammes réside dans la capacité des produits Start à évoluer vers la Ligne 30 qui, elle, s’adresse aux entreprises plus importantes (quelques dizaines d’employés) et permet de bénéficier de fonctionnalités plus avancées (comptabilité générale plus riche, gestion des règlements et des immobilisations, notamment). Start s’appuyant sur la même architecture que la Ligne 30, la migration entre les deux offres est facilitée. La gamme Ciel, quant à elle, conserve son image de simplicité d’accès. Toutefois, les produits Start s’adressant aussi à des débutants en gestion, ils sont assortis d’un service d’assistance à distance afin que leurs utilisateurs soient accompagnés dans la saisie de leurs premières écritures comptables.
Start Compta est vendu 295 € HT, Start Compta Factures et Start Paie coûtent 395 € HT
